المشكلة موقف غامض أو سؤال محير يستدعي الفهم والحل ولا يمكن الإجابة عليه بالمهارات أو
المعلومات المتاحة
وقد عرفها الباحث روديك والباحث كروليك على أنها عملية تفكير يستخدم فيها الفرد. معرفته ومهاراته
المكتسبة سابقًا
من أجل الاستجابة لمتطلبات موقف غير مألوف له والاستجابة هي من خلال القيام بشيء يهدف
إلى حل الغموض أو
الالتباس الموجود في الموقف خطوات لحل المشكلات الشعور بالمشكلة بمعنى الشعور بالمشكلة والرغبة في حلها
وبهذه الخطوة لا بد من إثراء المشكلة بكافة المعلومات والصور والإحصائيات والأفلام وهذه الخطوة هي
إجابة للتساؤل
عن سبب وجود مشكلة تحديد المشكلة بوضوح من الأفضل صياغة المشكلة على شكل جملة أو
سؤال افتراضي
وهذه الخطوة هي إجابة على السؤال ما هي المشكلة بالضبط جمع المعلومات والبيانات حول المشكلة
هذه الخطوة
هي إجابة لسؤال ماذا تعرف عن المشكلة جمع أكبر عدد من الأفكار والحلول هذه الخطوة
هي إجابة على السؤال
ما هي الحلول الممكنة لحل المشكلة تحديد معايير قبول الحل مثل المدة والتكلفة المادية والمنفعة
العامة وجدوى
التنفيذ.